Описание процессов технической поддержки — ПП РФ № 1236
Техническая поддержка
Каналы обращения, время работы, сроки реакции и порядок эскалации.
1. Кто оказывает поддержку
Техническую поддержку Legium X оказывает правообладатель — ООО «Легиум Икс», ИНН 7730305431, силами сотрудников на территории Российской Федерации. Привлечение иностранных лиц к поддержке не осуществляется.
2. Каналы обращения
| Канал | Значение |
|---|---|
| Электронная почта | ivan@legium.io |
| Форма обращения | legiumx.ru — раздел «Оставить заявку» |
| Время приёма обращений | Круглосуточно |
| Обработка обращений | Рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени |
| Язык обращения | Русский |
3. Сроки реакции
Указанные сроки применяются по умолчанию. Договором с заказчиком могут быть установлены иные сроки и режим поддержки.
| Категория обращения | Срок первичного ответа |
|---|---|
| Сервис недоступен полностью | 2 рабочих часа |
| Существенное нарушение работы функции | 4 рабочих часа |
| Частная ошибка, есть обходной путь | 1 рабочий день |
| Вопрос по эксплуатации, консультация | 2 рабочих дня |
4. Что приложить к обращению
- Наименование организации и учётную запись, от имени которой выполнялось действие.
- Адрес страницы и время, когда возникла ошибка.
- Номер кейса, если обращение касается конкретного договора.
- Текст сообщения об ошибке и снимок экрана, если они есть.